Toda a sua comunicação em um só lugar
WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, email e webchat. Triagem por IA, fila inteligente, SLA, transferência e auditoria — sem trocar de tela.
Recursos
O que você consegue fazer com Atendimento Multicanal.
Caixa de entrada unificada
Todas as conversas dos seus canais numa única tela, com filtros, marcadores e atalhos.
Triagem por IA
IA classifica e roteia conversas automaticamente, sugerindo respostas e detectando intenção.
SLA e filas
Tempo de primeira resposta, fila de espera por canal, escalation automático e relatórios.
Transferência e supervisão
Repasse entre atendentes, supervisão em tempo real, monitor de conversas ativas.
Respostas prontas
Templates de mensagem, variáveis dinâmicas, anexos e templates Meta-aprovados pra WhatsApp.
Auditoria completa
Log de toda interação, transcrição, edição rastreada e exportação LGPD-ready.
Casos de uso
Cenários reais em que Atendimento Multicanal entrega valor mensurável.
Atendimento educacional
Triagem por curso, encaminhamento por coordenação, registro de tickets.
Suporte técnico
Base de conhecimento, fila por nível, escalation automática.
Vendas pré-venda
Captura leads do site, qualificação por IA, transferência pro CRM.
Integrações
Atendimento Multicanal se conecta com as ferramentas que sua equipe já utiliza.